Afriyanti: Oktober 2014

Analisis CSR (Corporate Social Responsibility)

Posted in

06.51

ANALISIS CRS (Corporate Social Responsibility)

Pengertian CSR (Corporate Social Responsibility)

Definisi CSR (Corporate Social Responsibility) adalah suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan tersebut) sebagai bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar dimana perusahaan itu berada. COntoh bentuk tanggungjawab itu bermacam-macam, mulai dari melakukan kegiatan yang dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan perbaikan lingkungan, pemberian beasiswa untuk anak tidak mampu, pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum, sumbangan untuk desa/fasilitas masyarakat yang bersifat sosial dan berguna untuk masyarakat banyak, khususnya masyarakat yang berada di sekitar perusahaan tersebut berada. Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan fenomena strategi perusahaan yang mengakomodasi kebutuhan dan kepentingan stakeholder-nya. CSR timbul sejak era dimana kesadaran akan sustainability perusahaan jangka panjang adalah lebih penting daripada sekedar profitability.

Contoh dan Analisis CSR (Corporate Social Responsibility)

Posted by Afriyanti ( Accounting Class )

Analisis

A. Judul jurnal :

Corporate social responsibility and cause-related marketing: an overview.

B. Diterbitakan :

Peggy Simcic Brønn

Norwegian School of Management

Albana Belliu Vrioni

Unisys

C. Edisi dan Halaman :

International Journal of Advertising, 20, pp. 207–222

Published by theWorld Advertising Research Center, Farm Road, Henley-on-Thames,

Oxon RG9 1EJ, UK

D. Referensi CSR :

http://home.bi.no/fgl96053/csrandcrm2.pdf

1. Pendahuluan

Pada umumnya diakui bahwa pasar saat ini ditandai dengan banyak produk yang hebat dengan kualitas yang sama, harga dan layanan. Membutuhkan everincreasing mereka untuk membedakan diri dan produk mereka, banyak perusahaan yang beralih ke penggunaan pemasaran yang terkait (CRM) sebagai alat komunikasi. Pada dasarnya, konsep memerlukan perusahaan berkomunikasi melalui iklan mereka, kemasan, promosi dan sebagainya tanggung jawab sosial perusahaan mereka, yaitu afiliasi mereka atau bekerja dengan non-profit organis01 Advertiations atau dukungan untuk penyebab. Intinya adalah untuk menarik konsumen yang ingin membuat perbedaan dalam masyarakat melalui pembelian mereka. Namun, konsumen sekarang mencermati perusahaan yang membuat klaim tentang keterlibatan mereka dalam isu-isu sosial. Ada tingkat skeptisisme konsumen yang sering membuat konsumen ragu apa sebuah perusahaan yang dikatakan. Ia bahkan telah menyarankan bahwa karena begitu banyak perusahaan sekarang menggunakan CRM, terutama di Inggris, skeptisisme terus meningkat (O'Sullivan, 1997; Mohr et al, 1998.). Skeptisisme ini dapat menyebabkan konsumen untuk menolak klaim yang dibuat dalam kampanye CRM, hal itu dapat mempengaruhi perilaku pembelian mereka dan bahkan bisa mengarah pada tindakan yang lebih kuat (Rogers, 1998). Oleh karena itu tidak hanya penting bagi perusahaan mengejar CRM untuk menjadi tulus dalam perilaku mereka tetapi mereka juga harus memiliki pemahaman yang penuh pengetahuan konsumen CRM dan tingkat skeptisisme sebelum mencoba teknik pemasaran ini.

Mempelajari pemasaran yang terkait di tingkat internasional adalah penting, baik sebagai jenis dan tingkat kebutuhan diharapkan akan dipenuhi dari perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial akan 'tergantung pada budaya segmen sosial dan etika, lingkungan hukum, dan sejauh mana anggota segmen sosial memandang bahwa kebutuhan tersebut tidak terpenuhi '(Angelidis dan Ibrahim, 1993). Jelas, negara-negara yang mengadaptasi praktek-praktek dianggap berhasil di negara lain tanpa meneliti sikap konsumen sendiri 'tidak bisa berharap untuk berhasil didasarkan pada tempat yang sama.

2. Pembahasan

Memiliki agenda pro-sosial berarti memiliki alat pemasaran yang kuat yang dapat membangun dan membentuk Status reputasi perusahaan, membuat diferensiasi di pasar dan memberikan perusahaan keunggulan kompetitif. Dalam lingkungan bisnis saat ini, perusahaan-perusahaan yang bertahan adalah mereka yang mengelola hubungan utama mereka dengan baik dan fokus pada reputasi mereka. Membedakan perusahaan Anda / merek melalui citra perawatan dan kasih sayang kepada masyarakat adalah strategi yang dapat sangat dihargai. Namun, hanya, kontribusi dipercaya konsisten untuk penyebab (atau organisasi nirlaba) dapat membangun citra merek dan ekuitas merek. Untuk itu, filantropi perusahaan harus strategis.

Sebuah perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial mengakui bahwa itu ada dan beroperasi di lingkungan bersama, ditandai dengan dampak timbal balik hubungan perusahaan di berbagai pemangku kepentingan, yang dipengaruhi oleh dan akhirnya dapat mempengaruhi pencapaian tujuan organisasi. Dengan demikian pengelolaan hubungan stakeholder terletak pada inti dari CSR dan memerlukan pembentukan suara / berfungsi komunikasi dua arah dengan kelompok pemangku kepentingan, yaitu memahami jenis dukungan yang dibutuhkan dari masing-masing kelompok, serta sebagai belajar harapan mereka bisnis dan apa yang mereka bersedia untuk membayar untuk memiliki harapan mereka terpenuhi.

Mengetahui bagaimana publik melihat perusahaan dan apa yang mereka harapkan sebagai imbalan atas dukungan mereka adalah fundamental dalam merancang tujuan dan strategi yang bertujuan untuk memperkuat hubungan dengan para pemangku kepentingan komunikasi. Dukungan Stakeholder 'untuk bisnis didasarkan pada hubungan dan interaksi mereka dengan merek serta cara mereka melihat merek dan perusahaannya. Webb dan Mohr (1998) menyatakan bahwa perusahaan dengan jelas mengkomunikasikan persyaratan penawaran dan hasil sebagai kampanye CRM berlangsung. Untuk pelanggan adalah penting bahwa mereka percaya kampanye dapat dipercaya. Kejujuran, komitmen jangka panjang untuk penyebab dan keterlibatan organisasi non-profit merupakan faktor yang membantu mengatasi skeptisisme pelanggan terhadap CRM. Namun, untuk benar mengelola hubungan stakeholder dan reputasinya, perusahaan tidak hanya perlu untuk mengadopsi CSR seperti dalam bagian integral dari misi perusahaan, tetapi juga harus mengkomunikasikan hal ini kepada para pemangku kepentingan (basis pelanggan termasuk).

Penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan memiliki efek negatif pada tingkat skeptisisme seseorang (Szyckman et al., 1997). Hal ini akan menunjukkan kepada pemasar bahwa salah satu hal pertama yang mereka lakukan adalah untuk menekankan kesadaran tanggung jawab sosial perusahaan dan manfaatnya di kalangan konsumen. Dengan meningkatkan pengetahuan, mereka kemudian dapat menurunkan, menurut Szyckman et al., Tingkat skeptisisme dan dengan demikian mencapai lebih tinggi menguntungkan respon perilaku. Pemasaran dan komunikasi perusahaan inisiatif kemudian harus berkonsentrasi pada menggunakan alat yang dirancang untuk menginformasikan dan membuat konsumen lebih sadar.

3. Kesimpulan

Artikel ini membahas subjek tanggung jawab sosial perusahaan dan bagaimana perusahaan menggunakannya dalam kegiatan komunikasi pemasaran mereka, sebuah praktek yang dikenal sebagai penyebab terkait pemasaran (CRM). Menurut definisi Angelidis dan Ibrahim (1993), tanggung jawab sosial perusahaan adalah 'tindakan sosial perusahaan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan sosial'.

Tanggung jawab sosial perusahaan memerlukan investasi dan menghasilkan hasil yang terukur.

Hal ini umumnya diterima bahwa penyebab terkait pemasaran adalah alat komunikasi untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bangunan. Perubahan yang diharapkan citra perusahaan karena kampanye CRM tampaknya tergantung banyak pada bagaimana pelanggan memandang alasan keterlibatan perusahaan dalam cause-related program dan jumlah bantuan yang diberikan kepada penyebabnya melalui keterlibatan perusahaan (Webb dan Mohr, 1998). Mohr et al. (1998) menunjukkan bahwa konsumen dengan tingkat tinggi skeptisisme akan cenderung untuk merespon secara positif kampanye CRM sebagai lawan konsumen dengan tingkat rendah skeptisisme.